通信运营商信息系统与GIS应用

在通信运营商的信息系统中，BSS与OSS是支撑通信运营商企业运作的信息系统主体，“客户”和“网络”永远是运营商的两个核心，而以客户为核心的BSS系统以及以网络为核心的OSS系统的建设一直是运营商信息系统建设的主旋律。BSS与OSS并不是两个独立的系统，而是一个无缝集成的整体，共同支撑从前台到后台、从客户业务订单申请到服务开通、网络资源调配施工等全程业务运作流程。



1、 BSS

通信业务运营的主要活动是：以客户为中心，组织产品规划、业务营销。因此以客户为中心，了解客户，关注各类细分客户群的通信需求、通信行为特征，组织业务营销、产品策划、客户服务是BSS系统建设的重点。





首先，实现对客户信息的全方位管理是BSS系统建设的基础。要实现客户信息的全方位管理，必然会涉及到客户的基本资料、客户投诉信息、客户通信行为信息，以及客户价值信息等。在这些客户信息中，空间位置信息是非常重要的维度，例如客户地理位置分布，因此可以以空间维度为主线，来组织管理客户的各类信息。

BSS系统中的其他重要信息要素，如营销网点、渠道经理、广告牌、营销活动、通信产品销售区域等，空间位置信息是这些信息要素的基础信息，因此也可以以空间维度为主线，来组织管理这些要素的各类信息。



2、 BSS中的GIS应用——网格化营销管理

通信业务市场竞争的加剧，对通信运营商的精细化营销管理提出了挑战。为适应精细化营销的要求，面向客户及营销资源的地理分布，通信运营商提出了网格化营销管理：以精细化的地理网格为单位，挖掘各地理分布单位上的个性化客户市场，并按地理网格单位对营销资源、营销队伍进行精细分工，落实到人，落实到地理网格，从而实现精细化营销管理。





网格化营销管理，通常应用到的两大主要GIS功能：1、位置管理；2、空间分析。

其中，位置管理主要提供基于电子地图的查询、编辑、定位及统计功能，主要应用在客户(包括个人客户及集团客户)信息管理、客户投诉管理、客户通信行为管理、广告牌管理、营销网点管理、营销活动管理、渠道经理管理等领域，对以上领域涉及到的各种基本信息要素，提供基于电子地图的查询、编辑、定位及统计功能，借助于“图”的价值，可以实现对这些要素更直观、更全面的管理。

通过把空间分析、空间运算功能引入BSS系统，关注客户分布、客户通信活动、业务收入、通信产品、营销网络、通信网络这些信息要素间的空间维度相关性，再结合传统的以时间维度分析为基础的数理统计分析，可以更全面地对通信业务运营进行综合分析，对通信产品

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